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网络服务一定是以客户为中心的原则

官网:https://www.xmtbs.com/时间:2020-07-06分类:好文分享浏览:237评论:0


网络服务商有很多,最近遇到过一个朋友跟我们交流一个问题。他找了一家网络公司做网站,但是在网站的过程中希望有一个交流的渠道,建立建立个微信群,然后可以把网络公司这边的设计、技术,以及公司员工、提供资料、样式设计等方面可以在一起交流,但是这个业务员始终都没有做这个,中间就是传达者,不断的进行传达,而且中间没有办法理解还需要再进行解释一遍,中间再进行提交给他们技术进行修改,修改的时候需要再进行排队,修改行不行还是不能第一时间解决,也不能得到更好的的反馈。


网络服务一定是以客户为中心的原则


我问了一下,这个家公司不过十几个人而已,太多流程化东西可以简化,本土超过800人的公司都没有这么大沟通成本,整个网站做起来已经有了快3个月了,网站依旧还没有结束,这里我们以此讲述一下在他们沟通和交流的过程中遇到的问题,作为我们网络公司应该如何进行避免掉这些陋习。


1、沟通成本太高。前面说到网络公司和客户之间要建立一个沟通交流的渠道,其中微信群是一个很好的方式,或者QQ群。但在实际过程中,网络公司没有建立并且还拒绝。导致整个沟通一致处于闭塞状态。由于业务员不懂技术,无法理解客户需求,又无法转化给自己技术进行修改和完善,这个业务员可以说是网络公司绊脚石,需要及时清理出去。避免对于后期客户给网络公司服务口碑造成恶劣影响,也是我们在做这块客户交流的过程应该避免的问题。


2、我认为可以就行。客户反映问题给网络公司,业务员不仅不去解决,反而找各种理由说,我觉得这样可以,我认为没问题,这样的话,不仅仅把自己的服务做烂,而且公司口碑也是一落千丈,导致客户反馈的问题无法解决,业务员完全性的一味的搪塞,敷衍等,导致最终问题无法解决,整个项目无法继续开展下去,迟迟无法结束掉。


3、没有一锤定音的人。在网络公司与客户之间沟通的时候,会发现一个问题。网站功能做好了、美观设计好了,需要客户及时进行验收,客户这边会出现多个参与项目的人员,提出来不同的意见,本身没有错,但是需要一个能够排版的人,并且可以确定好页面设计等是否符合要求的人。而网络公司这边进行修改的时候由于无法理解客户的意思,没有办法提出有效的解决方案,从而导致整个修改都是处于不确定的状态,客户不知服务商,服务商不知客户,最终因为业务员导致整个项目进度迟缓,口碑不好的印象。


标签:网络服务

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